Web-служба поддержки клиентов на базе технологии JIRA успешно внедрена и активно используется клиентами Compass Plus.

Возможности JIRA были впервые использованы компанией в 2003, когда система была внедрена департаментом исследований и разработок в целях решения ряда задач, связанных с ростом количества подсистем, пролиферацией новых продуктов и повышением численности штата разработчиков. Будучи гибким удобным в использовании приложением, которое позволяет выявлять программные недочеты, предоставляет развитые средства мониторинга проблем и ведения проектов и имеет целью фокусировать персонал на исполнении поставленных задач, JIRA представлялась оптимальным решением, идеально отвечающим требованиям растущего бизнеса Compass Plus. Внедрив систему, компания значительно улучшила менеджмент трудоемких задач, повысила качество планирования и исполнения заданий и приобрела важный опыт в решении внутриотделенческих задач.

Удовлетворившись результатами работы, достигнутыми с помощью JIRA, к концу 2004 года компания, приняла решение о внедрении системы в Службу Поддержки Клиентов.

Даже на ранних стадиях внедрения системы, были отмечены существенные улучшения в управлении поддержкой клиентов, в частности, улучшения, обеспеченные возможностями JIRA по разделению клиентских запросов и назначению их конкретным сотрудникам службы поддержки. Сегодня каждому из клиентов назначен собственный менеджер службы поддержки. Это подчеркивает профессиональность подхода к реагированию на потребности клиентов, а также к эффективному решению проблем, и, что наиболее важно, - обеспечивает базу для построения хороших отношений между клиентами и компанией.

Не только клиенты довольны новым подходом, но и персонал службы поддержки получает большее удовольствие и хорошую мотивацию от работы.

Один из других главных итогов внедрения системы это факт появления запросов от клиентов о предоставлении консалтинговых услуг Compass Plus в решении проблемы регистрации заявок от клиентов банка путём использования JIRA.